ENVÍOS NACIONALES
Los envíos se realizan con la empresa de transporte DRONAS 2002, SL Unipersonal – B-62745765 con nombre comercial NACEX y domicilio fiscal PI NORD-EST C/ ENERGÍA 25-29 – 08740
- Zona de envío: Península e Islas Baleares
- Precio envío: gratuito en la suscripción de miel de temporada
Plazos de entrega
Para poder saber en qué momento se expide su pedido, le recomendamos que esté atento a la bandeja de entrada de su correo electrónico. Le enviaremos una confirmación de envío del pedido indicando la fecha de entrega estimada. Si realiza el pedido en día laborable antes de las 14h del mediodía, podría recibirlo en dos días laborables. Más tarde de las 14h, se incrementa el plazo un día laborable más. En fin de semana o festivos, los envíos se gestionan al siguiente día laborable.
¿Cómo funciona el envío y qué hacer si me siento ausente en mi domicilio el día de la entrega?
Se realizará una primera entrega en la dirección de envío indicada y en caso de que en el momento de la entrega usted se encuentre ausente, el mensajero intentará dejar una nota de aviso en el buzón. No siempre es posible dejar una nota, ya que en ocasiones el mensajero no puede acceder al portal o recinto de viviendas. Después de este primer intento de entrega, la delegación que reparte en su zona intentará contactar con usted para acordar una segunda entrega.
Si en la segunda entrega usted se encontrara también ausente, el pedido permanecerá en la delegación de su zona para que pueda pasar a recogerlo en la agencia.
Si por algún motivo no han conseguido contactar con usted para acordar la entrega, puede escribirnos a hola@alemany.com para que podamos facilitarle la información de contacto o ayudarle en lo que sea necesario.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi envío?
Puede realizar el seguimiento de su envío utilizando el enlace que encontrará en el correo electrónico que confirma el envío de su pedido.
¿Puedo recibir mi pedido en la franja horaria de mi elección?
Puede dejar sus preferencias sobre el horario de entrega en el espacio destinado a comentarios para el transportista que encontrará antes de finalizar su pedido. Aunque nos consta que hacen lo posible para poder realizar la entrega dentro del horario especificado, puede que les sea difícil cumplirla dependiendo de la ruta del transportista. ¡No se impaciente!
¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?
Le recomendamos que revise la dirección indicada antes de realizar su pedido para asegurarse de que los datos son correctos y completos, ya que no es posible cambiar la dirección una vez que el envío ya se ha efectuado sin que se genere un gasto de envío adicional.
Sin embargo, si detecta algún dato incorrecto comunícate lo antes posible con nosotros a hola@alemany.com. También esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más. ¡No se olvide de revisar bien todos los campos al hacer el pedido!
ENVÍOS INTERNACIONALES
Por el momento no realizamos envíos fuera de España.
DEVOLUCIONES
Posibles casos de devolución:
1) El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte:
En caso de que el producto sea defectuoso, el usuario puede devolverlo, asumiendo ALEMANY.COM los gastos de envío que se generen por la entrega del producto y por la devolución del mismo. ALEMANY.COM procederá al reenvío del producto sustituido, sin costes adicionales para el cliente. Sólo debe comunicarlo lo antes posible a hola@alemany.com.
En els casos de desperfectes importants i visibles produïts en l’embalatge de la mercaderia durant el transport és molt recomanable que el client anoti les incidències en l’albarà de lliurament del transportista (fins i tot és recomanable fer una fotografia) i ens ho comuniqui a hola@alemany.com el més aviat possible.
2) Desistimiento
De acuerdo con lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del derecho de desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.
El ejercicio de este derecho podrá hacerse efectivo en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Debido a la naturaleza de los productos comercializados en este sitio web, el comprador que desee ejercer su derecho de desistimiento no deberá abrir o desprecintar el producto, de forma que este siga siendo apto para el consumo.
En caso de que el comprador haya abierto el producto, este derecho de desistimiento no se aplicará según las exclusiones contenidas en el artículo 103 de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias modificado por el art. 28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo en su párrafo e).
El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales a computar desde que ALEMANY.COM tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía por parte del comprador o, en caso de no tener conocimiento, desde la recepción en ALEMANY.COM del producto/s devuelto/s.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento como los gastos de envío, serán por cuenta del comprador.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el comprador podrá hacerlo mediante cualquiera de las siguientes vías:
– Mediante envío de correo electrónico a nuestra dirección de correo electrónico hola@alemany.com
Este derecho de desistimiento no se aplicará según las exclusiones contenidas en el artículo 103 de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias modificado por el art. 28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo en sus párrafos:
– e) “el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega”.
GARANTÍA GENERAL PARA TODOS LOS PRODUCTOS
Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
1.-Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en el sitio web.
2.-Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
3.-Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, teniendo en cuenta la naturaleza del producto.
La Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios ofrece un plazo de garantía de dos años desde la recepción del producto. No obstante, este plazo estará condicionado por la naturaleza del propio producto, cuando la vida útil del mismo (Fecha de caducidad o de consumo preferente) sea inferior al plazo de garantía marcado por la ley.
